“同志,你好,我向你们反映的问题,可一定要帮我记录清楚,不要记漏了。”“大爷,您放心,我院控申电子信息管理系统采用双屏显示技术,我们在这边记录,您在那边可以同时看到,不会记录错您所反映的情况。” 

　　这是发生在郑州市中原区检察院控申接待大厅的一幕,该院工作人员正在用该院自主研发的“控申电子信息管理系统”软件,详细地记录好群众来访的信息。 

　　今年以来,该院控申科通过多方考察,研发出了“控申电子信息管理系统”,为全省控申部门的接访工作迈出了规范化、信息化、科技化的第一步。 

　　“控申电子信息管理系统”主要用于实现群众来信来访、网上信访和12309举报电话平台等信访信息系统的信息衔接,实现信访和控告、举报、申诉事项的网上录入、网上编辑、网上管理、网上传输、网上自定义分类统计和网上监控。自该系统投入使用以来,该院控申信访工作的全貌得到了数据化的反映。从手工填写到电子信息录入,节省了时间,提高了工作效率和准确率。通过系统的及时推送和处理,真正形成了检察机关合力解决群众信访的一体化格局,有效化解了各种信访风险。 

　　该系统的建立实现了与各相关业务部门横向控申电子信息移送、督办、结果反馈和查询等功能。来信、来访、网络、电话涉检信访的信息互通,做到上下统一口径,各部门互通互知,答复及时。改变以往由于人员变动或受理单位不同而造成信访件处理不准确,不统一,引起信访人误解或处置工作被动而产生缠诉访的状况。同时,可以及时掌控重大信访信息,制订相应工作预案,有效控制重大信访事件进一步发酵,将不稳定因素消除在萌芽状态,避免越级恶性信访事件的发生。“我们在每一信访模块均设置了“两访一户”(集体访、告急访、上访老户)的选项,同时针对“两访一户”还特别设置了是否属于越级访、极端访选项,并专门设置了附件上传等子功能,作为重大信访信息数据的补充,使“两访一户”信息报送更加准确、全面,处置更加及时、有效。“该院控申科科长段秋萍介绍到。 

　　该系统的建立实现了定向动态管理。建立控申电子信息数据库之后,接访人员可以进行录入初始数据和分配权限,控申科长、分管检察长和检察长可通过浏览器查询、监控控申电子信息业务并对重大、疑难、复杂、紧急类事项实现定向人员推送提示。借此强化了对信访件的受理、处理、反馈、答复各个环节的动态管理,提高了控申信访工作规范化和时效性。如在信访件模块设置了超期未处理、未反馈的预警功能及在首页和报表中显示超期未处理未反馈的信访件,督促各级相关部门及时、规范处理群众信访。 

　　“如今,网络已成为群众了解信息的主要渠道,把检察工作的传统和互联网融合进来,势在必行。控申电子信息管理系统的研发极大地提高了接访工作的效率。实现了接访工作的规范化、系统化、专业化,并彻底解决了以往接访工作中数据统计难、归类研究难、信息共享难的问题,用先进的电子技术把接访工作带入了一个新的层面。”该院检察长王青如是说。目前,该系统的软件安装、调试工作已经完成,并在郑州市中原区人民检察院内网首页正式投入使用。